Гарантийные обязательства и условия возврата товаров.

Товары, реализуемые компанией ФЛАГОФФ, предназначены для извлечения прибыли и не могут быть рассмотрены как товары, приобретаемые для личных нужд (в том понятии, которое определяется Федеральным законом «О защите прав потребителей»).

Приобретая наши Товары, Вы соглашаетесь с тем, что приобретаете их для осуществления предпринимательской деятельности и извлечения прибыли.

Условия ниже касаются всех категорий товаров магазина. Наши условия не противоречат закону о защите прав потребителей, а наоборот дополняют его. Мы идем навстречу там, где по закону этого делать не обязательно.

ВНИМАНИЕ, продукция, на которую Вы уже нанесли печать возврату и обмену не подлежит. Отпечатанная продукция возврату и обмену не подлежит.

Обмен товара надлежащего качества.
Пример: купили вы футболки для печати 46 размера, но поняли, что они маловаты по размеру. Привозите в интернет-магазин и меняете на футболки большего размера.

Доставка за Ваш счет. Т. е. привозите товар самостоятельно, или заказывайте доставку, только теперь от вас, до магазина. Товары по почте отправляете за свой счет.

Если товары купленные в нашем магазине вам не подошли по форме, габаритам, цвету или комплектации вы можете их обменять в течение 7 дней со дня покупки.

Мы обменяем товар, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. При этом необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку товара именно в нашем интернет-магазине и номер заказа.

Если аналогичного товара нет в момент вашего обращения — мы вернем деньги тем же способом, каким вы платили. Если вы хотите подождать аналогичный товар, то мы уведомим вас о его поступлении.
Обмен возможен только для штучного товара. Мерный товар, который был отрезан непосредственно под Ваш заказ (например термоплёнки), возврату и обмену не подлежит.

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин.
Доставка за Ваш счет.

Если вы купили товара больше, чем вам потребовалось, он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то мы примем его обратно и вернем деньги. Деньги вернем тем же способом, что вы платили.
Обмен возможен только для штучного товара. Мерный товар, который был отрезан непосредственно под Ваш заказ (например термоплёнки), возврату и обмену не подлежит.

По закону, покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин:

- до момента получения товара в любой момент;
- в течение 7 календарных дней с момента получения товара.

Обратите внимание, что возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

- сохранение внешнего вида товара. Товар не должен был быть в употреблении и не должен иметь повреждения. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
- сохранение потребительских свойств и комплектации товара;
- наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).
- товар с отпечатанными трансферами и рисунками возврату и обмену не подлежит.
- вернуть или обменять одежду и текстиль возможно только если она не была в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Обратите внимание!

Если товар будет доставлен нам с повреждениями, то мы не сможем вернуть деньги, и претензии Вам надо будет предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Поэтому, перед отправкой товара обратно, необходимо отправить нам на почту фотографии товара, подтверждающие надлежащий товарный вид, целостность комплекта и отсутствие дефектов.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) осуществляется не позднее 15 дней с момента получения нами возвращённого товара на склад. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на доставку и возврат товара.

Компания ООО «ТК Флагофф» не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, потерю прибыли, упущенную выгоду. Ответственность ООО «ТК Флагофф» за какой либо ущерб перед покупателем или другой стороной не превышает цену изделия

Для возврата или обмена товара необходимо:

1.Заполнить ЗАЯВЛЕНИЕ, в котором просим Вас подробно указать:
— причину возврата илиобмена товара
— реквизиты для возврата денежных средств (возврат денежных средств осуществляется таким же способом, каким был оплачен товар).

Заявление пишется в свободной форме и заверяется подписью и печатью.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан либо заказан специально для покупателя.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

Если мы умудрились продать вам бракованный товар — нет нам прощения. И все же, учитывая человеческий фактор, такое может случиться.
Если вы обнаружили бракованный товар, какие варианты решения вопроса:
1. Замену на такой же, но качественный.
2. Замену на похожий товар. Например, футболки одного размера заменить на другой.
3. Снижение стоимости. Поторгуйтесь с нами. В зависимости характера брака снизим стоимость, а разницу вернем деньгами.
4. Возврат денег.

Опишите Ваше обращение и прикрепите фото бракованного товара или несоответствующего заказанному товара. Укажите причину возврата товара.
Прикрепите к вашему обращению отсканированный «Акт о браке и несоответствии в поставке». Без данного акта рассмотрение вашего обращения невозможно.
Акт составляется в произвольной форме. Обязательно укажите дату покупки, номер заказа, Ваши контактные данные.

Ваше обращение поступит в отдел рекламации и будет рассмотрено в кратчайшие сроки.

После рассмотрения вашего обращения и проверки всех приложенных материалов и документов с вами свяжется наш менеджер и сообщит о дальнейших действиях.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан либо заказан специально для покупателя.

Гарантии и ответственность

Магазин не несёт ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

Магазин не несёт ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов. (иных, кроме www.flagoff.ru)

Магазин не несёт ответственности за полноту и достоверность информации о Товарах размещаемых на Сайте. Данная информация получена от Продавцов Товаров и Клиенту при необходимости надлежит уточнять её непосредственно у производителей представленных на Сайте Товаров.

Магазин не несёт ответственности за последствия несвоевременной поставки или невозможности поставки заказанных товаров через курьеров и транспортные компании. Магазин также не отвечает за возможный ущерб или упущенную выгоду, которые могли бы быть нанесены Клиенту или третьим лицам, прямо или косвенно, вследствие несвоевременного исполнения или неисполнения настоящего договора. Клиент, при нарушении Правил со стороны Магазина, вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке и требовать возврата предоплаченных средств.

Магазин вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

Клиент признаёт, что качество Товара определяется не Магазином, а изготовителем заказанного Товара и обязуется предъявлять возможные претензии по качеству Товара, в соответствии с законодательством, к изготовителю, уполномоченной изготовителем организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру или Продавцу Товара.

Гарантийные обязательства по товарам категории Электроника
Возврат технически сложного товара надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок, не предусматривается (п. 11 Правил продаж РФ № 55 от 19.01.1998г.).

На товар раздела «Электроника» устанавливается гарантийный срок, в течение которого изготовитель товара обязуется за свой счет устранить недостатки товара, возникшие по его вине, при условии соблюдения правил эксплуатации товара. Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне, который является документом, подтверждающим право покупателя на предъявление требований к изготовителю. В отсутствии гарантийного талона претензии не принимаются, за исключением случаев, когда производитель товара ведёт учет гарантийных обязательств без выдачи гарантийного талона по серийному номеру товара.

Исчисление гарантийных сроков начинается с момента передачи товара покупателю.

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

Покупатель имеет право обратиться с претензией о недостатках товара непосредственно к продавцу. При этом необходимо понимать, что продавец также переадресует обращение в сервисный центр, в связи с чем, время на получение ответа по претензии увеличится.

Срок устранения недостатков товара составляет не более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийные обязательства прекращаются в следующих случаях:

повреждены какие-либо защитные знаки производителя/продавца;
изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
нарушение правил эксплуатации товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения;
возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
недостатки товара вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи;
имеются иные причины возникновения недостатка в товаре, возникшие не по вине производителя/продавца.

1. Компания ФЛАГОФФ (далее Продавец) дает гарантию на все товары, которые присутствуют в магазине.

2. При получении заказа Покупателю выдают на руки, товарно-транспортную накладную, гарантийный талон, заполненный Продавцом при отправке товара. Каждая позиция каталога имеет определенный срок гарантийного обслуживания, установленный Продавцом. Обратите внимание на утвержденный список, который приводится ниже. Гарантийный срок вступает в действие с момента заполнения талона и передачи товара на руки Покупателю. Действует следующий список гарантии:

Вакуумные прессы – 3 месяца;
Плоские прессы - 3 месяца;
Прессы кружечные, бейсболочные - 3 месяца;

3. В случае обнаружения поломки, получения некачественного товара, Покупателю следует направить письменную претензию в адрес Продавца, приложив к ней заполненный гарантийный талон и (оригинал) и бракованное изделие.

4. Гарантийные обязательства не применяется к неисправностям, возникшим по причинам: нормального износа; механического воздействия на корпус устройства (удары, столкновения, потертости и прочее); попадания влаги на устройство; нарушения условий эксплуатации; неправильной диагностики, проведения простых операций по обслуживанию и ремонту не квалифицированными специалистами; использования устройства не по назначению; внесения в конструкцию устройства изменений в том числе замены материалов оборудования и внесения изменений во внешний вид устройства без нашего согласия; несоблюдения мер безопасности при транспортировке устройства.

5. Если Покупатель потерял гарантийный талон. В случае утраты оригинала талона в письменной претензии следует указать просьбу по его восстановлению, приложив документы, свидетельствующие о приобретении товара у Продавца в определенное время (чек, накладная). При отсутствии таковых последует отказ в обслуживании по гарантии. Восстановление гарантийного талона возможно только при предоставлении достаточных доказательств факта покупки товара, в иных случаях Продавец оставляет за собой право отказать в данной услуге. Восстановленный гарантийный талон будет содержать пометку «Дубликат».

6. В случае невозможности оценки несоответствия качества товара заявленному, или при необходимости проведения диагностики/ремонта оборудования, менеджер сообщит о необходимости направить товар в наш адрес в упаковке, в которой товар был отгружен, с обязательным предоставлением полного пакета документов, а именно:

Копий документов, подтверждающих, что товары были приобретены у нас
Для юридических лиц – оригинал возвратной накладной;
Оригинал заявление на возврат/обмен товара;
В случае необходимости проведения гарантийного ремонта оборудования, к данному пакету документов прилагается оригинал гарантийного талона.

При утрате оригинала гарантийного талона в заявлении следует указать просьбу о его восстановлении, приложив документы, свидетельствующие о приобретении у нас товара. Восстановленный гарантийный талон будет содержать пометку «Дубликат».
При отсутствии гарантийного талона, а также документов, подтверждающих приобретение товара в нашем интернет-магазине, гарантийный ремонт оборудования не осуществляется.

Во избежание повреждений при возврате, товар должен быть упакован надлежащим образом. Доставка бракованного изделия производится за счет Покупателя. После экспертизы и признания обоснованности претензии Продавец компенсирует расходы на пересылку в одну сторону, до склада Продавца (Продавец компенсирует расходы на перевозку от терминала до терминала транспортной компании, доставка по городу до терминала ТК не компенсируется). Покупатель выставляет счет за транспортные расходы, которые погашаются Продавцом.

7. Условия приема товара на гарантийный ремонт. При получении дефектного изделия Продавец устанавливает сроки продажи и заполнения гарантийного талона. Товар подлежит гарантийному ремонту только в установленный промежуток времени и при получении письменной претензии от Покупателя. В случае, если Покупатель самостоятельно доставляет товар на ремонт, Продавец обязан составить расписку о приеме, изъять гарантийный талон, также у физических лиц - оригиналы кассовых и товарных чеков. В гарантийном талоне проставляется дата получения изделия на ремонт. В случае, если доставка осуществляется транспортной компанией, Продавец проверяет сроки гарантии и сверяет с полученной письменной претензией. В случае отсутствия оригинала гарантийного талона, истечения сроков гарантии или отсутствия документов, подтверждающих право на ремонт, Продавец имеет право отказать в гарантийном обслуживании.

8. После проверки документов и установления факта гарантийного случая, представитель Продавца обязан составить акт приема-передачи изделия на ремонт, который подтверждает отправку Покупателем и приема Продавцом бракованного товара.

9. При поступлении товара, он передается в Технический отдел, где будут проведены необходимые процедуры: осмотр и диагностика. По результатам проведенной проверки/диагностики товара, специалистами технического отдела/отдела по работе с претензиями будет составлено мотивированное заключение «Дефектная ведомость», в которой будут указаны причины нарушения качества товара (потери работоспособности оборудования), а также подпадает ли данная неисправность под гарантийные обязательства, либо неисправность возникла по причине неправильной эксплуатации товара, нарушений технологического процесса при изготовлении сувенирной продукции и прочих условий, гарантийные обязательства при которых не действуют. Сроки проведения экспертизы составляют 3 рабочих дня с момента приема товара, после чего следует заключение обоснованности либо необоснованности претензии. В случае, если будет доказана необоснованность претензий (например, недостаточная квалификация оператора при работе с оборудованием, вследствие чего происходят сбо�