Гарантийные обязательства и условия возврата товаров.

Товары, реализуемые компанией ФЛАГОФФ, предназначены для извлечения прибыли и не могут быть рассмотрены как товары, приобретаемые для личных нужд (в том понятии, которое определяется Федеральным законом «О защите прав потребителей»).

Приобретая наши Товары, Вы соглашаетесь с тем, что приобретаете их для осуществления предпринимательской деятельности и извлечения прибыли.

Условия ниже касаются всех категорий товаров магазина. Наши условия не противоречат закону о защите прав потребителей, а наоборот дополняют его. Мы идем навстречу там, где по закону этого делать не обязательно.

Обмен товара надлежащего качества.
Пример: купили вы футболки для печати 46 размера, но поняли, что они маловаты по размеру. Привозите в интернет-магазин и меняете на футболки большего размера.

Доставка за Ваш счет. Т. е. привозите товар самостоятельно, или заказывайте доставку, только теперь от вас, до магазина. Товары по почте отправляете за свой счет.

Если товары купленные в нашем магазине вам не подошли по форме, габаритам, цвету или комплектации вы можете их обменять в течение 7 дней со дня покупки.

Мы обменяем товар, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства. При этом необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку товара именно в нашем интернет-магазине и номер заказа.

Если аналогичного товара нет в момент вашего обращения — мы вернем деньги тем же способом, каким вы платили. Если вы хотите подождать аналогичный товар, то мы уведомим вас о его поступлении.
Обмен возможен только для штучного товара. Мерный товар, который был отрезан непосредственно под Ваш заказ (например термоплёнки), возврату и обмену не подлежит.

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин.
Доставка за Ваш счет.

Если вы купили товара больше, чем вам потребовалось, он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то мы примем его обратно и вернем деньги. Деньги вернем тем же способом, что вы платили.
Обмен возможен только для штучного товара. Мерный товар, который был отрезан непосредственно под Ваш заказ (например термоплёнки), возврату и обмену не подлежит.

По закону, покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин:

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) осуществляется не позднее 15 дней с момента получения нами возвращённого товара на склад. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на доставку и возврат товара. 

  Компания ООО «ТК Флагофф» не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, потерю прибыли, упущенную выгоду. Ответственность ООО «ТК Флагофф» за какой либо ущерб перед покупателем или другой стороной не превышает цену изделия

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

Гарантии и ответственность

Гарантийные обязательства по товарам категории Электроника
Возврат технически сложного товара надлежащего качества, на который установлен гарантийный срок, не предусматривается (п. 11 Правил продаж РФ № 55 от 19.01.1998г.).

На товар раздела «Электроника» устанавливается гарантийный срок, в течение которого изготовитель товара обязуется за свой счет устранить недостатки товара, возникшие по его вине, при условии соблюдения правил эксплуатации товара. Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне, который является документом, подтверждающим право покупателя на предъявление требований к изготовителю. В отсутствии гарантийного талона претензии не принимаются, за исключением случаев, когда производитель товара ведёт учет гарантийных обязательств без выдачи гарантийного талона по серийному номеру товара.

Исчисление гарантийных сроков начинается с момента передачи товара покупателю.

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

Покупатель имеет право обратиться с претензией о недостатках товара непосредственно к продавцу. При этом необходимо понимать, что продавец также переадресует обращение в сервисный центр, в связи с чем, время на получение ответа по претензии увеличится.

Срок устранения недостатков товара составляет не более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийные обязательства прекращаются в следующих случаях:

повреждены какие-либо защитные знаки производителя/продавца;
изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
нарушение правил эксплуатации товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения;
возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
недостатки товара вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи;
имеются иные причины возникновения недостатка в товаре, возникшие не по вине производителя/продавца.

1. Компания ФЛАГОФФ (далее Продавец) дает гарантию на все товары, которые присутствуют в магазине.

2. При получении заказа Покупателю выдают на руки, товарно-транспортную накладную, гарантийный талон, заполненный Продавцом при отправке товара. Каждая позиция каталога имеет определенный срок гарантийного обслуживания, установленный Продавцом. Обратите внимание на утвержденный список, который приводится ниже. Гарантийный срок вступает в действие с момента заполнения талона и передачи товара на руки Покупателю. Действует следующий список гарантии:

1. Вакуумные прессы – 3 месяца;
2. Плоские прессы - 3 месяца;
3. Прессы кружечные, бейсболочные - 3 месяца;

3. В случае обнаружения поломки, получения некачественного товара, Покупателю следует направить письменную претензию в адрес Продавца, приложив к ней заполненный гарантийный талон и (оригинал) и бракованное изделие.

4. Гарантийные обязательства не применяется к неисправностям,  возникшим по причинам: нормального износа; механического воздействия на корпус устройства (удары, столкновения, потертости и прочее); попадания влаги на устройство; нарушения условий эксплуатации; неправильной  диагностики, проведения простых операций по обслуживанию и ремонту не квалифицированными специалистами; использования устройства не по назначению; внесения в конструкцию устройства изменений в том числе замены материалов оборудования и внесения изменений во внешний вид устройства без нашего согласия; несоблюдения мер безопасности при транспортировке устройства.

5. Если Покупатель потерял гарантийный талон. В случае утраты оригинала талона в письменной претензии следует указать просьбу по его восстановлению, приложив документы, свидетельствующие о приобретении товара у Продавца в определенное время (чек, накладная). При отсутствии таковых последует отказ в обслуживании по гарантии. Восстановление гарантийного талона возможно только при предоставлении достаточных доказательств факта покупки товара, в иных случаях Продавец оставляет за собой право отказать в данной услуге. Восстановленный гарантийный талон будет содержать пометку «Дубликат».

6. В случае невозможности оценки несоответствия качества товара заявленному, или при необходимости проведения диагностики/ремонта оборудования, менеджер сообщит о необходимости направить товар в наш адрес в упаковке, в которой товар был отгружен, с обязательным предоставлением полного пакета документов, а именно:

• Копий документов, подтверждающих, что товары были приобретены у нас
• Для юридических лиц – оригинал возвратной накладной;
• Оригинал заявление на возврат/обмен товара;
• В случае необходимости проведения гарантийного ремонта оборудования, к данному пакету документов прилагается оригинал гарантийного талона.

При утрате оригинала гарантийного талона в заявлении следует указать просьбу о его восстановлении, приложив документы, свидетельствующие о приобретении у нас товара. Восстановленный гарантийный талон будет содержать пометку «Дубликат». 
При отсутствии гарантийного талона, а также документов, подтверждающих приобретение товара в нашем интернет-магазине, гарантийный ремонт оборудования не осуществляется. 

Во избежание повреждений при возврате, товар должен быть упакован надлежащим образом.    Доставка бракованного изделия производится за счет Покупателя. После экспертизы и признания обоснованности претензии Продавец компенсирует расходы на пересылку (Продавец компенсирует расходы на перевозку от терминала до терминала транспортной компании, доставка по городу до терминала ТК не компенсируется). Покупатель выставляет счет за транспортные расходы, которые погашаются Продавцом.

7. Условия приема товара на гарантийный ремонт. При получении дефектного изделия Продавец устанавливает сроки продажи и заполнения гарантийного талона. Товар подлежит гарантийному ремонту только в установленный промежуток времени и при получении письменной претензии от Покупателя. В случае, если Покупатель самостоятельно доставляет товар на ремонт, Продавец обязан составить расписку о приеме, изъять гарантийный талон, также у физических лиц - оригиналы кассовых и товарных чеков. В гарантийном талоне проставляется дата получения изделия на ремонт. В случае, если доставка осуществляется транспортной компанией, Продавец проверяет сроки гарантии и сверяет с полученной письменной претензией. В случае отсутствия оригинала гарантийного талона, истечения сроков гарантии или отсутствия документов, подтверждающих право на ремонт, Продавец имеет право отказать в гарантийном обслуживании.

8. После проверки документов и установления факта гарантийного случая, представитель Продавца обязан составить акт приема-передачи изделия на ремонт, который подтверждает отправку Покупателем и приема Продавцом бракованного товара.

9. При поступлении товара, он передается в Технический отдел, где будут проведены необходимые процедуры: осмотр и диагностика. По результатам проведенной проверки/диагностики товара, специалистами технического отдела/отдела по работе с претензиями будет составлено мотивированное заключение «Дефектная ведомость», в которой будут указаны причины нарушения качества товара (потери работоспособности оборудования), а также подпадает ли данная неисправность под гарантийные обязательства, либо неисправность возникла по причине неправильной эксплуатации товара, нарушений технологического процесса при изготовлении сувенирной продукции и прочих условий, гарантийные обязательства при которых не действуют. Сроки проведения экспертизы составляют 3 рабочих дня с момента приема товара, после чего следует заключение обоснованности либо необоснованности претензии. В случае, если будет доказана необоснованность претензий (например, недостаточная квалификация оператора при работе с оборудованием, вследствие чего происходят сбои) или же установлено наличие следов неправильной эксплуатации, в гарантийном ремонте будет отказано. В акт приема-передачи вписываются результаты экспертизы и решение Продавца относительно данного изделия.

10. По результатам проведенной проверки/диагностики принимается решение о признании требований, изложенных в заявлении, обоснованными, либо не обоснованными. При согласии с Вашими требованиями, мы производим замену товара, либо возвращаем уплаченные за товар денежные средства (в отношении заготовок и расходных материалов), а также осуществляем гарантийный ремонт оборудования. Кроме того, Вам будут компенсированы документально подтвержденные расходы по возврату товара (предоставление товара для проведения гарантийного ремонта) при наличии в заявлении просьбы о компенсации таких расходов. В случае признания Ваших требований не подлежащими удовлетворению, товар будет возвращен Вам за Ваш счет без компенсации транспортных расходов.  Если неисправность оборудования не подпадает под гарантийный ремонт, Вам будет предложено проведение ремонтных работ силами нашего технического отдела за дополнительную плату

 Возврат товара Покупателю производится за его счет, если в результате экспертизы будет установлена необоснованность претензий. Расходы по доставке товара к Продавцу также не компенсируются.

11. В случае обоснованной претензии Продавец принимает решение о приеме изделия в ремонт, при этом в акт приема-передачи вносятся сведения о гарантийном ремонте либо о замене товара на аналогичный при невозможности устранения неисправности.

12. Срок гарантийного ремонт составляет 5 рабочих дней в случае наличия всех запасных частей на складе Продавца. При отсутствии необходимых запчастей Продавец обязуется починить дефектное изделие в срок до 45 рабочих дней.

13. Покупатель получает письменное извещение от Продавца по окончании гарантийного ремонта. Далее следует отправка или передача лично Покупателю отремонтированного товара. В гарантийном талоне указывается перечень проведенных ремонтных работ и проставляется дата передачи товара Покупателю либо отправки транспортной компанией.

14. В случае обоснованной претензии Продавец самостоятельно отправляет отремонтированный товар Покупателю посредством транспортной компании. К изделию прилагается гарантийный талон с соответствующими отметками.

15. Замена неисправного товара производится в случае, если по результатам экспертизы ремонт невозможен. Продавец информирует Покупателя о замене бракованного изделия, указывает свое решение в акте приема-передачи и запрашивает у Покупателя счет-фактуру и товарно-транспортную накладную в оригинале с указанием «возврат товара». В документах должна быть проставлена дата, соответствующая дню уведомления о замене изделия.

16. Новый товар оформляется Продавцом только после получения документов от Покупателя. Продавец передает взамен неисправного аналогичное изделие с новым гарантийным талоном. Срок действия гарантии определяется с момента оформления.

17. Перечень документов, требуемых от Покупателя для оформления нового изделия:

- счет-фактура на новый товар;
- накладная;
- акт приема-передачи на гарантийный ремонт бракованного товара;
- письменная претензия от Покупателя;
- заполненный гарантийный талон с действующим сроком гарантии;
- отметка «замена товара» в гарантийном талоне по результатам экспертизы.

После оформления всех документов Продавец передает лично Покупателю либо отправляет в транспортную компанию новый товар взамен неисправного.

18. Настоящие гарантийные обязательства не распространяются на неисправности следующих компонентов устройства: предохранители, соединения  всех  видов, лампочки (диоды), гибкие(эластичные) компоненты, корпус, насадки, нагревательные элементы, фильтры.

 Мы занимаемся оптовой продажей, поэтому товары, приобретаемые в нашем интернет- магазине, предназначены для коммерческих целей, а не для личного потребления.

На товары, приобретенные в нашем интернет- магазине, не распространяется действие закона для розничных покупателей «О защите прав потребителей».

Обмен, возврат возможен, но только при производственном браке.

Пояснения по некоторым видам оборудования:

 Гарантия не распространяется на нагревательные элементы для термопрессов: кружечные, тарелочные, бейсболочные. Данные изделия относятся к категории расходных материалов. На проверку их работоспособности дается 14 дней с момента покупки. По истечении указанного срока претензии по ним не принимаются к рассмотрению. По этой причине настоятельно рекомендуем при приобретении прессов "все-в-одном" сразу проверять работоспособность всех насадок.

Прием заказа в транспортной компании

В последнее время наблюдается тревожная тенденция в работе некоторых транспортных компаний: недобросовестное, а порой откровенно халатное отношение к выполнению своих обязательств. С большим сожалением мы отмечает рост количества претензий от наших покупателей, которые вполне справедливо возмущены повреждениями приобретенного товара.

Многие производители оборудования успешно переправляют свою продукцию с завода на наш склад из других стран, но внутренняя доставка в несколько сотен километров между регионами России часто становится настоящей проблемой. Именно поэтому мы подготовили ряд рекомендаций, которые настоятельно просим принять во внимание всем, кто будет пользоваться услугами транспортных компаний.

Получив заказ на любой товар с доставкой в регионы, менеджер отдела продаж передает его на наш собственный склад, где его находят и готовят к отправке в подразделение ТК.

Сотрудники склада проверяют целостность и внешний вид заводской упаковки товара. Удостоверившись, что упаковка не имеет повреждений, товар передается в службу ТК.

С момента принятия груза к перевозке и до выдачи покупателю транспортная компания несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза. Транспортная компания обязана возместить ущерб, причиненный при перевозке груза вследствие обстоятельств, которые перевозчик мог предотвратить и устранение которых от него зависело.

Чтобы избежать проблем с получением возмещения за повреждение принадлежащего покупателю груза, всем своим клиентам и партнерам из регионов мы настоятельно рекомендуем заказывать дополнительную (жесткую) упаковку товара, а также страховать товар в выбранной транспортной компании перед отправкой.

Каждый грузоперевозчик предоставляет услугу «жесткой упаковки» — это создание деревянной обрешетки (каркаса), которая подходит практически для любого груза, особенно для перевозки хрупких, крупногабаритных и нестандартных товаров. Для грузов, габариты которых соответствуют стандартным европаллетам, существует еще одна разновидность дополнительной защитной упаковки — паллетный борт.

Как показала практика, именно такая защитная упаковка позволяет свести к минимуму вероятность повреждений грузов при перевозках.

Важно! Без дополнительной жесткой упаковки транспортные компании не принимают претензии о повреждениях товара.